Servicio Postventa

Nuestra Filosofía

Nuestro principal objetivo es la satisfacción y reconocimiento de los clientes.

Defendemos un concepto de Venta Consultiva Integral, que va más allá de la venta en sí. En Cofeseg creemos que el mayor beneficio de un producto, solo se obtiene si ese producto es el adecuado para el cliente y satisface sus necesidades.

Cómo es el servicio postventa.

Nuestras máquinas se venden con la instalación y puesta en marcha incluida, por parte de nuestro equipo técnico.

Cuando se produce una incidencia, comunicada por el cliente, por teléfono o correo electrónico, uno de nuestros técnicos contactará lo antes posible para analizar el problema y determinar cuál es la mejor solución, plazo de ejecución, grado de dificultad, etc. 

Por otro lado, para agilizar los procesos de respuesta, ofrecemos entrega inmediata en la mayoría de repuestos importantes para la reparación y el mantenimiento de la maquinaria.

Tiempo de las garantías

Las garantías empiezan a ser efectivas desde el día de la instalación de la máquina, hasta un periodo máximo de 2 años. Esta garantía afecta a todos los componentes fijos de la máquina (no incluye mano de obra de reparación, ni material de desgaste)

Procedimiento para solicitarlo

Si nos necesita, contacte con su técnico-comercial habitual o llámenos al +34 924563156, o envíenos un correo a cofeseg@cofeseg.com, indicando, nombre de la empresa y tipo de máquina afectada, así como una descripción de la avería.

Condiciones del servicio

El servicio está sujeto a disponibilidad del personal técnico y de los repuestos en tiempo y forma.

Alcance del servicio

Inspección y determinación del problema

Informe técnico de la avería

Recomendación de reparación de avería

Envío de los repuesto/s necesarios para la reparación (Sin coste si están en garantía)

Sustitución de los repuestos averiados y puesta en funcionamiento

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